Con el fin de procesar su solicitud de post-venta más rápido, por favor, siga la siguiente guía y nos proporcionan información completa, fotos y videos.

1. ¿Qué debe proporcionar cuando se trata de una solicitud de postventa general?

Una foto clara de la caja de envío exterior (ejemplo a continuación):

Algunas fotos de la etiqueta de envío y del SKU del artículo

Una foto que muestre que el producto está bien embalado en su interior

Tenga en cuenta que para los paquetes sin abrir, envíe sólo una foto del embalaje exterior. Si ha abierto la caja sin sacar el producto, déjelo en el paquete mientras hace las fotos.

Una foto completa del producto si se ha sacado alguna vez. Si no es así, omita este paso.
Si hay varios artículos para el mismo producto, por favor colóquelos uno al lado del otro con el fin de obtener una foto juntos.

2. ¿Qué hay que hacer cuando hay un problema con los productos?

Facilítenos algunas fotos y vídeos relevantes según la categoría del producto. Esto ayudará a nuestro departamento de productos a determinar el problema y encontrar la mejor solución.

1）Inodoro:

Algunas fotos del producto con el código de barras situado en la tapa del inodoro y en el lado derecho del inodoro. Por favor, vea las fotos de abajo para su referencia.
Un video claro que muestra cualquier mal funcionamiento / problema.

2）Luces

Una imagen clara para mostrar los cables soldados. Por favor, vea las fotos de abajo para su referencia.

3）Otras categorias incluyendo problemas de superficie irregular, cajones que no se pueden cerrar/abrir correctamente o tiradores torcidos:

Algunas fotos claras para mostrar todo el producto, el lado y el interior de los cajones. Por favor, vea las fotos de abajo para su referencia.
Algunos videos para mostrar el mal funcionamiento / problema.

3. ¿Qué hay que proporcionar cuando se reciben productos dañados?

Algunas fotos del producto a plena vista
Algunas fotos en primer plano de los detalles defectuosos
Si hay más de un producto defectuoso, tenga la amabilidad de tomar una foto con todos los productos juntos o un vídeo para mostrar todos los problemas.

4. ¿Qué hay que proporcionar cuando se reciben piezas incompletas de los productos?

Si a su producto le falta alguna pieza, necesitamos que saque todas las piezas y herrajes y que haga una foto de ellos colocados como en la foto de abajo, además de la foto del embalaje y la etiqueta solicitada anteriormente. Esto nos ayuda a determinar lo que falta.

Algunas fotos claras para mostrar las piezas que ha recibido. Ejemplo abajo.

HOMARY Help Center

¿Qué hay que aportar al solicitar el servicio posventa?