Devolución general

Puede iniciar una devolución en un plazo de 30 días a partir de la recepción si no está satisfecho con el artículo, pero deberá pagar los gastos de devolución o cambio si no hay ningún problema de daños. Para una devolución general, debe conservar el embalaje original. Para obtener más información, consulte ¿Por qué debo conservar el embalaje original. Los artículos deben estar:

En perfecto estado
Sin instalar y/o sin montar.
Sin usar, sin piezas faltantes.
Con las etiquetas originales y el embalaje original.

Tenga en cuenta que la política de devolución de 30 días se basa en el tiempo de entrega de cada artículo individual que se muestra en el sitio web del transportista, en lugar de en el pedido completo. No aceptaremos la devolución si los artículos están marcados como entregados hace más de 30 días cuando inicie la devolución.

Algunos artículos no se pueden devolver, entre ellos:

Artículos en liquidación
Artículos personalizados
Compras fuera de línea (artículos o piezas que no figuran en nuestro sitio web)
Artículos marcados como «No retornables» en la página del producto
Productos montados o desmontados
Sin el embalaje original o con daños graves en el embalaje original

Tenga en cuenta que cualquier artículo devuelto sin autorización no podrá ser reembolsado y será rechazado en el momento de la entrega en nuestro centro de devoluciones.

Lo que debe saber antes de iniciar una devolución general

Por favor, NO deseche el embalaje original ni los materiales de embalaje de los artículos que ha recibido.
Deberá embalar el artículo de la misma manera en que lo recibió para garantizar que cumple con los requisitos del transportista.
Cualquier servicio adicional del pedido NO se reembolsará en el caso de una devolución general, incluidos la entrega en la puerta, la entrega en la habitación elegida y la entrega con guantes blancos.
Es necesario proporcionar al menos una foto completa del producto y de la caja exterior, así como una foto del embalaje interior, para que podamos evaluar su estado y la elegibilidad de la devolución.
Deberá cubrir los gastos de envío de la devolución si no hay problemas de calidad.
Podemos proporcionar etiquetas prepagadas para la devolución en determinadas regiones; los gastos de envío de la devolución se deducirán una vez que se haya devuelto el artículo. Si no podemos proporcionar una etiqueta de envío prepagada para la devolución, deberá organizar la devolución usted mismo.

Productos defectuosos o dañados

Una vez recibido el pedido, inspeccione su compra y notifíquenos inmediatamente cualquier pieza que falte, defecto, daño o artículo incorrecto. Le recomendamos que se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en un plazo de 48 horas tras la recepción de sus artículos si hay algún problema con el producto, como que las luces no funcionen una vez instaladas, que los grifos goteen una vez instalados o que los muebles estén dañados tras la apertura. Asegúrese de tomar algunas fotos o grabar un vídeo breve que muestre el problema. Si nos proporciona fotos del producto, el embalaje y las etiquetas del exterior, podremos acelerar considerablemente el proceso.

Es mejor que nos informe de cualquier problema con el producto en un plazo de 30 días a partir de la recepción, junto con los tres tipos de fotos mencionados anteriormente. De lo contrario, las consultas posventa después de 30 días desde la recepción podrían verse afectadas negativamente debido a factores inciertos fuera del plazo.

Tenga en cuenta que no cubrimos los gastos de reparación si se contratan servicios de reparación no autorizados.

Condiciones adicionales

Los artículos dañados son aquellos que han sufrido daños durante el transporte.

Para poder ayudarle de forma eficaz, informe al servicio de atención al cliente sobre el producto dañado en un plazo de 3 días hábiles tras la recepción del artículo y no deseche el artículo dañado ni su embalaje. Consulte He recibido un artículo dañado para obtener más información.

Paquetes no entregables y rechazados

Si el intento de entrega no se realiza con éxito por motivos tales como rechazo, dirección no válida o falta de firma, lo que da lugar a un reenvío o cancelación, usted será responsable de los gastos adicionales de manipulación y envío que puedan producirse.

¿Cómo devolver los artículos?

Inicie sesión en su cuenta de Homary.

Busque «Mi pedido» y haga clic en el botón «Devolver» .

Marque los artículos que desea devolver, seleccione el motivo y envíe la solicitud.

Empaquete los artículos. Asegúrese de que todas las piezas estén en su embalaje original.

Envíe los paquetes mediante métodos de envío con seguimiento. Facilítenos el número de seguimiento y la empresa de transporte (las devoluciones sin seguimiento retrasarán el reembolso).

¿Cuánto tiempo tengo para realizar una devolución?

Si un artículo es apto para su devolución y reembolso, puede devolverlo dentro del plazo de devolución de 30 días a partir de la fecha de compra.

Debe enviar su paquete de devolución en un plazo de 7 días después de enviar su solicitud de devolución dentro del plazo de devolución. No puede devolver un artículo después del plazo de 30 días, calculado a partir de la fecha de compra.

Recibirá un correo electrónico de notificación en un plazo de 3 a 5 días laborables después de que hayamos recibido su(s) artículo(s) y cuando se haya procesado el reembolso. El reembolso se realizará en la cuenta desde la que se retiraron originalmente los fondos.

Tenga en cuenta que, en el caso de los reembolsos de pagos con tarjeta de crédito, puede tardar hasta un ciclo de facturación en aparecer en su cuenta. No solicite una devolución a su entidad bancaria durante el proceso de devolución, debido al tiempo que lleva.

Política de devolución de 30 días