Homary.com está abierto. Nuestro equipo está trabajando de manera segura y listo para ayudar. Los artículos en los sitios están disponibles, solo debido a COVID-19, retrasa el envío más o menos, pero estamos trabajando arduamente para garantizar entregas a tiempo, y hemos introducido la entrega sin contacto. Mantente seguro & cuídate

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN DE 30 DÍAS Y CAMBIOS

Tu satisfacción es nuestro principal objetivo.

Homary.com desea llevar alegría a tu hogar, por eso nuestro honesto objetivo es brindarte una experiencia de compras disfrutable que te aliente a seguir comprando en nuestra tienda por muchos años. Según las distintas ocasiones, contamos con devolución general o devolución por defectos. Sírvete de revisar tu caso con las opciones de devolución que están a continuación. Nuestro experimentado personal de servicio de atención al cliente te guiará para que comprendas nuestra sencilla política de devolución y cambio.


Algunos artículos no pueden devolverse:

  • Artículos de liquidación.
  • Artículos personalizados.
  • Compra fuera de línea (artículos o partes que no están en nuestro sitio web).
  • Artículos marcados como «no retornables» en la página del producto.

  • Atención: cualquier artículo devuelto sin autorización no calificará para un reembolso y será rechazado cuando nuestro centro de devoluciones lo reciba.


    Devolución general

    Los clientes pueden iniciar una devolución dentro de los 30 días de la recepción. En el caso de que recibas un artículo que no te gusta o que no combina con tu decoración o cambies de parecer.


    Todos los artículos devueltos deben estar en condición sin estrenar, sin instalar o ensamblar, sin usar, sin piezas faltantes y con las etiquetas y el embalaje originales. Eres responsable del costo de envío para las devoluciones de cualquier artículo que hayas devuelto o cambiado por problemas que no tengan que ver con la calidad. Nos reservamos el derecho de deducir la tarifa de reposición de tu reembolso cuando el artículo devuelto no esté en su embalaje/condición original o esté dañado. Se te cobrará la tarifa de reposición mínima del 15 % del total facturado en todas las devoluciones de muebles.


    Devolución defectuosa

    Para calificar como devolución defectuosa, debe producirse una de las siguientes circunstancias:

    -El artículo tiene un defecto, está defectuoso o funciona mal
    -Se recibió el artículo incorrecto
    -Faltan partes
    -Está dañado


    Recomendamos revisar los artículos dentro de las 48 horas de la recepción e informar a nuestro servicio de atención al cliente tan pronto como sea posible. Asegúrate de proporcionar una copia de tu confirmación de pedido original, confirmar el número del artículo y la cantidad de artículos defectuosos, presentar evidencia en imágenes o vídeo que muestre claramente el problema. Dependiendo de la situación, seremos responsables de los reembolsos, un intercambio o los reemplazos, según tu preferencia, dentro de los 30 días de haber recibido el producto. Luego de 30 días, Homary hará todos los intentos posibles para rectificar la situación. Sin embargo, pueden aplicarse cargos. Los defectos de fabricación que se encuentren luego de 30 días de haber recibido el producto se dirigirán a la garantía del fabricante.


    Términos adicionales

    1. La mercancía dañada incluye a los artículos que se dañaron en ruta

    Para poder ayudarte eficientemente, te solicitamos que informes al servicio de atención al cliente sobre la recepción de un producto dañado dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, y que no deseches los artículos dañados ni su embalaje. Consulta la sección Recibí un artículo dañado para obtener más detalles, haz clic aquí.


    2. El paquete no se puede entregar o se ha rechazado

    Si se rechaza un envío por cualquier motivo o se considera que no es posible entregar un artículo debido a una dirección de envío no válida, recibirás un cargo como penalización que puede incluir cargos de envío adicionales y gastos administrativos, entre otros.


    Proceso de devolución general

    Paso 1: obtener autorización e instrucciones


    Para comenzar el proceso de devolución o cambio, complete un formulario de solicitud a través del Portal de Devolución. Los representantes de nuestro servicio de atención al cliente determinan la elegibilidad para reembolsos y cambios y luego te enviarán un autorización de «Devolución y Cambio».


    Paso 2: envía el producto


    Una vez que servicio de atención al cliente haya aprobado tu solicitud, inicia la devolución dentro de los 15 días siguientes según las instrucciones. Es mejor usar un servicio de envío que ofrezca información de seguimiento y una firma, para que pueda confirmarse la entrega. Si una devolución se envía sin un número de seguimiento, el cliente será responsable si el transportista pierde el artículo, y no se emitirá ningún reembolso.


    Paso 3: reembolso o cambio


    Cuando recibimos una devolución, inspeccionamos el artículo en 3 a 5 días laborales y luego brindamos un reemplazo para el cambio o emitimos un reembolso.


    El reembolso se realizará en la cuenta de la que fueron tomados los fondos originalmente. Es decir que el dinero se devolverá del mismo modo en que fue recibido. Recuerda que para poder recibir un reembolso de un pago hecho con tarjeta de crédito debes permitir que pase un ciclo de facturación para que el dinero se acredite. No solicites la devolución de un cargo a la empresa de tu tarjeta de crédito durante el proceso de devolución. Debido al tiempo que toma resolver las disputas por devoluciones, generalmente es mejor ser paciente y esperar que el proceso de devolución siga su curso. Si ocurre una demora fuera de lo común, siéntete libre de contactarnos para pedir ayuda.

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