Para processar sua solicitação de pós-venda com mais rapidez, siga as orientações abaixo e forneça informações, fotos e vídeos completos.

1. O que fornecer quando se trata de uma solicitação geral de pós-venda?

Uma foto nítida da caixa de remessa externa (exemplo abaixo):

O que fornecer ao solicitar o pós-venda?

Algumas fotos da etiqueta de remessa e do SKU do item

O que fornecer ao solicitar o pós-venda?

Uma foto mostrando que o produto está bem embalado dentro

Observe que, para pacotes fechados, basta enviar uma foto da embalagem externa. Se você abriu a caixa sem retirar o produto, deixe-o na embalagem enquanto tira fotos.

Uma imagem completa do produto, caso ele já tenha sido retirado. Caso contrário, pule esta etapa.
Se houver vários itens para o mesmo produto, coloque-os lado a lado para obter uma foto juntos.

2. O que fornecer quando há um problema com os produtos?

Forneça algumas fotos e vídeos relevantes de acordo com a categoria do produto. Isso ajuda nosso departamento de produtos a determinar o problema e encontrar a melhor solução.

1）Banheiro:

Algumas fotos do produto com o código de barras localizado na tampa do vaso sanitário e no lado direito do vaso sanitário. Por favor, veja as fotos abaixo para sua referência.
Um vídeo claro que mostra qualquer avaria/problema.

O que fornecer ao solicitar o pós-venda?

2）Luzes

Uma imagem nítida para mostrar os fios soldados. Por favor, veja as fotos abaixo para sua referência.

O que fornecer ao solicitar o pós-venda?

3）Outras categorias, incluindo problemas de superfície irregular, gavetas que não podem ser fechadas/abertas corretamente ou alças tortas:

Algumas imagens nítidas para mostrar todo o produto, na lateral e na parte interna das gavetas. Por favor, veja as fotos abaixo para sua referência.
Alguns vídeos para mostrar a avaria/problema.

O que fornecer ao solicitar o pós-venda?

3. O que fornecer ao receber produtos danificados?

Algumas fotos completas do produto
Algumas fotos em close-up dos detalhes do defeito
Se mais de um produto estiver com defeito, tire uma foto com todos os produtos juntos ou um vídeo para mostrar todos os problemas.

4. O que fornecer ao receber peças incompletas para produtos?

Se faltar alguma peça em seu produto, precisamos que você retire todas as peças e o hardware e tire uma foto delas dispostas conforme a foto abaixo, além da foto da embalagem e da etiqueta solicitada acima. Isso nos ajuda a determinar o que está faltando.
Algumas fotos nítidas para mostrar quais peças você recebeu. Exemplo abaixo.

O que fornecer ao solicitar o pós-venda?