O que a Entrega sem Preocupações cobre?

Ao finalizar a compra, a Homary oferece a entrega sem preocupações (WFD), um serviço opcional de proteção de envio fornecido pela Seel. A WFD cobre três tipos de problemas de envio, conforme descrito abaixo.

A entrega sem preocupações está atualmente disponível em 6 países: EUA, Reino Unido, França, Alemanha, Espanha e Austrália.

Mais países serão gradualmente adicionados no futuro.

A disponibilidade também é confirmada na página de pagamento durante a compra.

Atraso na Entrega | Pagamento de 5 LCU

Calculado a partir da data de envio:

Encomendas internas: não entregue após 10 dias de calendário

Encomendas internacionais: não entregues após 30 dias de calendário

Pacote Tabt | Pagamento de sinistro de até 100% após avaliação

Tabt em transporte:

Calculado a partir da data de envio:

Encomendas domésticas: não entregue após 15 dias de calendário

Encomendas internacionais: não entregues após 30 dias de calendário

As informações de rastreamento pararam de ser atualizadas:

Encomendas internas: sem atualizações de rastreamento por mais de 10 dias corridos

Encomendas internacionais: sem atualizações de rastreamento por mais de 20 dias corridos

A classificação de encomenda nacional ou internacional é determinada por o envio do armazém de expedição real da Homary para o endereço de entrega cruzar fronteiras nacionais.

Marcado como entregue, mas não recebido:

Se o rastreamento indicar que a encomenda foi entregue, mas na verdade não foi recebida, ou foi entregue no endereço errado, pode ser apresentado um pedido de reclamação no prazo de 30 dias corridos após a data de entrega. Devem ser apresentados documentos comprovativos válidos, tais como um recibo de queixa à polícia, gravações de videovigilância ou uma confirmação da empresa de transportes.

Pacote danificado | Indemnização de até 100% após avaliação

Se a mercadoria estiver danificada devido ao transporte, pode ser apresentada uma reclamação no prazo de 30 dias de calendário a contar da data de entrega.

Observação: As taxas de serviço do serviço de entrega sem preocupações não são reembolsáveis após o envio.

Como enviar um pedido de reivindicação

Se a sua encomenda for perdida, danificada ou atrasada, pode abrir um pedido de reclamação através do Centro de Resolução da Seel de uma das duas formas seguintes:

Siga o link no e-mail de confirmação da Política de Entrega Sem Preocupações enviado pela Seel no momento da compra.
Acesse diretamente resolve.seel.com insira seu endereço de e-mail e o número do seu pedido ou ID da capa, e siga as instruções na tela para o seu problema específico.

A maioria dos pedidos de reivindicação pode ser submetida em poucos minutos e é analisada automaticamente ou por um especialista em reivindicações, dependendo do tipo de problema.

O que acontece depois que eu envio um pedido de reivindicação?

A Seel analisa e processa os pedidos de reclamação no prazo de 48 horas após a submissão. Se não receber qualquer resposta após 48 horas, contacte o apoio ao cliente da Homary para obter uma atualização.

Outro

Para questões relacionadas a um pedido de reembolso existente, entre em contato diretamente com o Suporte da Seel pelo support@seel.com.

Política de entrega sem preocupações