Homary Política de garantía

Actualizado el 20 de noviembre de 2025

¡Le agradecemos sinceramente por haber adquirido nuestro producto! Nos dedicamos a ofrecerle artículos y servicios de la más alta calidad. Le invitamos a leer atentamente esta política de garantía para que pueda comprender mejor la calidad de los productos de Homary y los derechos de garantía que le corresponden.

Primera parte: Plazo de garantía

Si la fecha de pago exitoso de su producto es a partir del 20 de noviembre de 2025 (inclusive), el producto contará con los siguientes servicios de garantía, cuyo plazo comenzará a contarse a partir de la fecha en que reciba el producto (inclusive).

Si la fecha de pago exitoso de su producto es anterior al 20 de noviembre de 2025 (exclusivo), el producto se regirá por la política de garantía anterior.

En caso de que el plazo de garantía sea superior al plazo de garantía legal, este incluirá automáticamente el plazo de garantía legal; si el plazo de garantía es inferior al plazo legal, prevalecerá el plazo de garantía legal.

Segunda parte: Alcance de la garantía

Muebles de interior

(incluyendo mesas, armarios, taburetes y sillas, sofás, juegos de muebles, estanterías, camas, etc)

1. Este tipo de productos, de acuerdo con su naturaleza, condiciones de uso, materiales, elaboración y funcionalidades, cuenta con un servicio de garantía de tres años.

2. No se aplica a los productos que hayan sido sometidos a almacenamiento inadecuado, ensamblaje incorrecto, uso indebido, maltrato, uso incorrecto, modificaciones o limpieza realizada con métodos o productos inadecuados, y tampoco cubre los daños indirectos o consecuentes.

3. No quedan cubiertos los daños ocasionados por el desgaste normal, arañazos o rayaduras, ni aquellos provocados por golpes u otros accidentes imprevistos.

4. No se aplica a los productos que hayan sido expuestos durante períodos prolongados a la luz solar directa o a ambientes húmedos, como cocinas o baños.

5. Atención: el uso de telas, cojines y fundas de cuero por más de un año puede provocar aflojamiento, arrugas o cambios de color por desgaste natural, lo cual no está cubierto por garantía；Durante el período de garantía, si el producto presenta fallas debido a defectos de materiales o de fabricación, ofreceremos reparación gratuita, reemplazo de piezas o reemplazo completo del producto, dependiendo de la situación específica. La garantía cubre únicamente problemas no ocasionados por el usuario y bajo condiciones de uso normal.

Productos de baño

(lavabos, inodoros, cisternas, grifos, bañeras, fregaderos, sistemas de ducha)

1. Este tipo de productos, de acuerdo con su naturaleza, condiciones de uso, materiales, elaboración y funcionalidades, cuenta con un servicio de garantía de cinco años (nota: para los artículos consumibles, el plazo de garantía se regirá por lo indicado en el punto 5 de la presente cláusula).

2. No quedan cubiertos los daños ocasionados por el desgaste normal, cortes, rayaduras o aquellos derivados de golpes o accidentes. Se recomienda seguir estrictamente nuestras instrucciones de montaje y mantenimiento.

3. No quedan cubiertos los productos que hayan sido sometidos a almacenamiento inadecuado, ensamblaje incorrecto, instalación incorrecta, uso indebido, maltrato, modificación no autorizada o limpieza realizada de manera incorrecta o con productos de limpieza inadecuados.

4. No quedan cubiertos los productos destinados a su uso en exteriores o en ambientes corrosivos, y tampoco se incluyen los daños indirectos o consecuentes.

5. Atención: Los accesorios del lavabo, el tubo de desagüe, el filtro del fregadero, el dispensador de jabón, los elementos de almacenamiento del baño (como toalleros, cubos de basura, etc.) y los espejos de baño se consideran productos de consumo, y todos cuentan con una garantía de tres años.

Muebles de exterior y jardín

(mesas de comedor de exterior, juegos de muebles de exterior, sillas de exterior, almacenamiento exterior, sofás de exterior)

1. Este tipo de productos, de acuerdo con la naturaleza de su uso, las condiciones de uso, los materiales, la elaboración y sus funcionalidades, cuenta con servicio de garantía durante tres años.

2. No se cubren los daños por rayaduras ni aquellos ocasionados por golpes o accidentes. Se recomienda seguir estrictamente nuestras instrucciones de montaje y mantenimiento.

3. No quedan cubiertos los productos que hayan sido sometidos a almacenamiento inadecuado, ensamblaje incorrecto, instalación incorrecta, uso indebido, maltrato, uso incorrecto, modificaciones no autorizadas o limpieza realizada de manera inadecuada o con productos de limpieza inapropiados.

4. Atención: el uso de telas, cojines y fundas de cuero por más de un año puede provocar aflojamiento, arrugas o cambios de color por desgaste natural, lo cual no está cubierto por garantía. Durante el período de garantía, si el producto presenta fallas debido a defectos de materiales o de fabricación, proporcionaremos reparación gratuita, reemplazo de piezas o reemplazo completo del producto, dependiendo de la situación específica. La garantía aplica únicamente a problemas no ocasionados por el usuario y bajo condiciones de uso normal.

Muebles de exterior (fogoneras, mesas con fogonera)

1. Este tipo de productos, de acuerdo con su naturaleza, condiciones de uso, materiales, elaboración y funcionalidades, cuenta con un servicio de garantía de dos años.

2. No quedan cubiertos los daños ocasionados por rayaduras ni aquellos derivados de golpes o accidentes. Se recomienda seguir estrictamente nuestras instrucciones de montaje y mantenimiento.

3. No se cubren los productos que hayan sido sometidos a almacenamiento inadecuado, ensamblaje incorrecto, instalación inadecuada, uso indebido, maltrato, uso incorrecto, modificaciones no autorizadas o limpieza realizada de manera inapropiada o con productos de limpieza inadecuados, y tampoco se incluyen los daños indirectos o consecuentes.

Iluminación

(luces colgantes, lámparas de mesa, lámparas de pie, candelabros, bombillas)

1. Este tipo de productos, de acuerdo con su naturaleza, condiciones de uso, materiales, elaboración y funcionalidades, cuenta con un servicio de garantía de tres años (Nota: para los artículos consumibles, el plazo de garantía se regirá por lo indicado en el punto 4 de la presente cláusula).

2. No quedan cubiertos los daños ocasionados por rayaduras ni aquellos producidos por golpes o accidentes. Se recomienda seguir estrictamente nuestras instrucciones de montaje y mantenimiento.

3. No se cubren los productos que hayan sido sometidos a almacenamiento inadecuado, ensamblaje incorrecto, instalación inapropiada, uso indebido, maltrato, uso incorrecto, modificaciones no autorizadas o limpieza realizada de manera inadecuada o con productos de limpieza inapropiados, y tampoco se incluyen los daños indirectos o consecuentes.

4. Atención: Las bombillas se consideran productos consumibles, por lo que ofrecemos un servicio de garantía de dos años para estos productos.

Otros productos de exterior y jardinería

(incluyendo macetas, decoraciones de jardín, plantas en macetas, etc)

1. Este tipo de productos cuenta con un servicio de garantía de tres años, de acuerdo con su naturaleza, condiciones de uso, materiales, elaboración y funcionalidades.

2. No se cubren los daños causados por rayaduras ni aquellos ocasionados por golpes o accidentes. Se recomienda seguir estrictamente nuestras instrucciones de montaje y mantenimiento.

3. No se cubren los productos que hayan sido sometidos a almacenamiento inadecuado, ensamblaje incorrecto, instalación inapropiada, uso indebido, maltrato, uso incorrecto, modificaciones no autorizadas o limpieza realizada de manera inadecuada o con productos de limpieza inadecuados, y tampoco se incluyen los daños indirectos o consecuentes.

Artículos de cocina y comedor

(incluyendo utensilios de plata, vajilla, cuchillos y tenedores, utensilios de repostería, etc)

1. Este tipo de productos cuenta con un servicio de garantía de tres años, de acuerdo con su naturaleza, condiciones de uso, materiales, elaboración y funcionalidades.

2. No se cubren los daños ocasionados por rayaduras ni aquellos derivados de golpes o accidentes. Se recomienda seguir estrictamente nuestras instrucciones de montaje y mantenimiento.

Artículos para bebés y mascotas

1. Este tipo de productos cuenta con un servicio de garantía de tres años, de acuerdo con su naturaleza, condiciones de uso, materiales, elaboración y funcionalidades.

2. No se cubren los daños ocasionados por rayaduras ni aquellos derivados de golpes o accidentes. Se recomienda seguir estrictamente nuestras instrucciones de montaje y mantenimiento.

Decoración del hogar, materiales para muebles, textiles para el hogar, almacenamiento para el hogar, saunas.

1. Este tipo de productos cuenta con un servicio de garantía de tres años, de acuerdo con su naturaleza, condiciones de uso, materiales, elaboración y funcionalidades [las fundas de protección para exteriores cuentan con una garantía de dos años].

2. No se cubren los daños ocasionados por rayaduras ni aquellos derivados de golpes o accidentes. Se recomienda seguir estrictamente nuestras instrucciones de montaje y mantenimiento.

Tercera parte: Limitaciones de la garantía

homary.com garantiza que los productos vendidos en homary.com estarán libres de defectos de materiales, mano de obra y funcionamiento durante el período de garantía, bajo condiciones de uso normal. Por “uso normal” se entiende el cumplimiento estricto de los manuales de instalación, operación y mantenimiento.

Si durante el uso normal se detecta algún defecto en el producto, homary.com tendrá la facultad de optar, a su propio costo, por reemplazar, reparar o ajustar el producto. La única vía de recurso del comprador original frente a homary.com será la reparación, sustitución o reembolso del producto defectuoso conforme a esta política de garantía. Esta política de garantía no cubre los costos de mano de obra ni otros gastos asociados derivados de la reparación, sustitución, retiro o cualquier otro manejo del producto defectuoso. En ningún caso la responsabilidad de homary.com excederá el precio de compra del producto defectuoso.

Otra garantía limitada no cubre ninguna pérdida o daño causado por las siguientes situaciones:

1. Uso indebido o uso anómalo.

2. Manejo incorrecto.

3. Accidente.

4. Instalación inapropiada.

5. Mantenimiento inadecuado. El uso de limpiadores abrasivos (como polvos, blanqueadores, amoníaco, alcohol o cloro) o herramientas como estropajos de acero o cepillos de alambre puede dañar y desgastar la capa superficial. El contacto prolongado con productos químicos, limpiadores agresivos o ambientes exteriores adversos anulará la garantía de todos los tratamientos de superficie y materiales.

6. Modificaciones (incluyendo, entre otras, el uso de piezas o accesorios no autorizados), ajustes o reparaciones. Esta política de garantía solo se aplica cuando todos los componentes sean proporcionados por homary.com y no cubre situaciones en las que se utilicen productos o piezas de otros fabricantes.

7. Desgaste normal por uso diario. Por ejemplo, la reducción del brillo, rayaduras, manchas y erosión superficial por exposición al agua, factores ambientales o métodos de limpieza con el paso del tiempo, que no son defectos de fabricación, sino signos de desgaste normal.

Esta política de garantía se aplica únicamente al comprador original y no es transferible a herederos, cesionarios ni a ninguna otra persona.

Esta política de garantía reemplaza cualquier otra garantía, expresa o implícita, incluyendo, entre otras, las garantías de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular y no infracción. En ningún caso homary.com será responsable por daños indirectos, especiales, incidentales o consecuentes de cualquier naturaleza, incluyendo, entre otros, la pérdida de ganancias, gastos de gestión, promoción o fabricación, daños a la reputación o pérdida de clientes.

Además de lo establecido en esta política de garantía, cualquier otra confirmación realizada por homary.com, ya sea de forma verbal o mediante acciones, no formará parte del contenido de esta garantía.

Esta política de garantía es válida en la máxima medida permitida por las leyes y regulaciones aplicables. Independientemente de lo que se disponga en cuanto a plazo de garantía, alcance de la garantía o limitaciones de responsabilidad, esta política de garantía no afecta los derechos legales que usted pueda tener conforme a la ley vigente en su país o región.

Proceso de servicio de garantía

Si detecta algún problema con el producto y considera que cumple con los requisitos para presentar un reclamo de garantía, le solicitamos que se comunique oportunamente a través del chat en línea en el sitio web oficial de homary.com o por correo electrónico a service@homary.com.Por favor, asegúrese de proporcionar toda la información necesaria relacionada con el reclamo de garantía, incluyendo una copia del comprobante de pedido original, los modelos y cantidades de los productos defectuosos, una descripción detallada del problema y fotografías o videos que muestren claramente el defecto.

Declaración especial

1. Si el producto adquirido se reemplaza dentro del período de garantía (ya sea por un producto del mismo modelo o de un modelo similar), el período de garantía del producto reemplazado continuará con el tiempo restante de la garantía del producto original hasta que expire el período de garantía original, sin que se reinicie el cómputo del mismo.

2. Esta política de garantía puede ser actualizada conforme a las modificaciones de las leyes y regulaciones aplicables, sin previo aviso individual. Le recomendamos consultar periódicamente el sitio web oficial para obtener la información más reciente.

¡Le agradecemos nuevamente por su confianza y apoyo! Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento.

Homary Política de garantía (Versión actual)