Devolucion General

Puede iniciar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción siempre que no esté satisfecho con el artículo, pero deberá pagar el costo de devolución o cambio si no hay problemas de daños involucrados. Los artículos deben ser:

1. En condiciones completamente nuevas

2. Desinstalado y/o no montado

3. Sin usar, no faltan piezas

4. Con etiquetas originales y embalaje original

Tenga en cuenta que la política de devolución de 30 días se basa en el plazo de entrega de cada artículo individual que aparece en el sitio web del transportista y no en el pedido completo. No aceptaremos devoluciones de artículos con un plazo de entrega superior a 30 días.

Algunos artículos no se pueden devolver, incluidos:

1. Artículos en liquidación

2. Artículos personalizados

3. Compra fuera de línea (artículos o piezas no listados en nuestro sitio web)

4. Artículos marcados "No retornable" en la página del producto

5. Productos montados o desmontados

6. Sin embalaje original o con daños graves en el embalaje original

7. Tenga en cuenta que cualquier artículo devuelto sin autorización no calificará para un reembolso y será rechazado en el momento de la entrega a nuestro centro de devoluciones.

Lo que debe saber antes de iniciar una devolución general

1. Por favor, NO deseche ningún material de embalaje o envoltorio original de los artículos que ha recibido.

2. Deberá embalar el artículo de la misma forma cuando llegue para asegurarse de que el producto cumple los requisitos para el transportista. Para los artículos grandes, debe preparar usted mismo el palé.

3. Cualquier servicio adicional en el pedido NO será reembolsado para la devolución general, incluyendo entrega en puerta, entrega en la habitación elegida y entrega de guante blanco.

4. Deberá facilitarse al menos una fotografía del producto y de la caja exterior, así como una fotografía del embalaje interior, para que podamos evaluar su estado y la posibilidad de devolución.

5. Usted deberá hacerse cargo de los gastos de envío de la devolución si no hay problemas de calidad.

6. En determinadas regiones, podemos proporcionar etiquetas de prepago para la devolución; los gastos de envío de la devolución se deducirán una vez devuelto el artículo. Si no podemos proporcionarle una etiqueta de devolución prepagada, tendrá que organizar la devolución usted mismo.

Productos defectuosos o dañados

Al recibirlo, inspeccione su compra y notifíquenos de inmediato si faltan piezas, fallas, daños o elementos incorrectos. Estos deben informarse dentro de los 3 días hábiles posteriores a la entrega. Las reclamaciones defectuosas fuera de este período de informe se evaluarán bajo garantía.

Ofrezca la copia de la confirmación de su pedido original, confirme el número de artículo y la CANTIDAD de los artículos defectuosos, fotografías o videos que muestren claramente los defectos, el empaque y la etiqueta. Dependiendo de la situación, seremos responsables de los reembolsos, cambios o reemplazos según su preferencia.

Tenga en cuenta que no cubrimos la tarifa de reparación si se contrataron servicios de mantenimiento no autorizados.

Términos del Suplemento

1. Artículos dañados significa artículos que han sido dañados durante el envío.

Para ayudarlo de manera eficiente, informe al servicio al cliente sobre el producto dañado dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción del artículo y no deseche el artículo dañado y su embalaje. Consulte Recibo un artículo dañado para obtener más detalles.

2. Paquete rechazado e imposible de entregar

Si se rechaza una entrega por cualquier motivo o se considera que no se puede entregar debido a una dirección de envío no válida, se le cobrará una multa que puede incluir, entre otros, cargos de envío y tarifas de manejo adicionales.

¿Cómo devolver los artículos?

1. Inicie sesión en su cuenta de Homary.

2. Busque "Mi pedido" y haga clic en el botón "Devolver".

3. Verifique la mercancía que necesita devolver, elija el motivo y envíe la solicitud.

Una vez aprobada la solicitud de devolución, recibirá un correo electrónico de notificación de devolución y una pegatina de devolución, a continuación, devuelva el artículo de acuerdo con las instrucciones de devolución en el correo electrónico.

Por favor, NO devuelva el artículo antes de obtener la autorización de devolución de mercancía y no lo envíe directamente a la dirección que aparece en la página web o en la etiqueta de envío, que NO es la dirección de devolución real. La dirección de devolución se le enviará junto con una pegatina de devolución por correo electrónico una vez que se haya aprobado la devolución.

4. Empaque los artículos. Asegúrese de que todas las piezas estén en el embalaje original.

5. Envíe los paquetes utilizando métodos de envío rastreables. Proporciónanos el número de seguimiento y el transportista (la devolución no rastreable retrasará el reembolso).

Recibirá un correo electrónico de notificación dentro de los 3-5 días hábiles posteriores a la recepción de su producto y el procesamiento del reembolso. El reembolso se devolverá a la cuenta de la que se retiraron originalmente los fondos.

Tenga en cuenta que para reembolsos de tarjetas de crédito, permita hasta un ciclo de facturación para que se acredite su cuenta. No solicite un reembolso a la compañía de su tarjeta de crédito durante el proceso de devolución debido al tiempo necesario para resolver las disputas de devolución de cargo. Por lo general, es mejor tener paciencia y esperar a que se complete el proceso de devolución. O si se produce un retraso inusual, no dude en ponerse en contacto con nosotros para obtener ayuda.