Derecho de devolución

Para los clientes de la Unión Europea (UE) y del Espacio Económico Europeo (EEE), usted dispone de un derecho de desistimiento de 14 días sin necesidad de justificación.。

Usted podrá solicitar la devolución del producto dentro de los 14 días siguientes a su recepción, sin necesidad de indicar motivo alguno. Podrá ejercer su derecho de desistimiento a través de los siguientes medios:
Presentando una solicitud de devolución mediante su cuenta
Contactando con el servicio de atención al cliente (correo electrónico / teléfono)
O utilizando el formulario de desistimiento que figura a continuación (no obligatorio)
Formulario de desistimiento）

(Sírvase completar este formulario únicamente en caso de que desee desistir del contrato)

A la atención de:

[Nombre de la empresa]

[Dirección]

[Correo electrónico]

Por la presente, le notifico que desisto de mi contrato de compraventa de los siguientes productos:

Número de pedido:

Fecha de realización del pedido:

Fecha de recepción:

Producto(s):

Nombre del cliente:

Dirección del cliente:

Motivo del desistimiento (opcional):

Firma (solo en caso de presentación en papel):

Fecha:

Política de devoluciones estándar (aplicable después de los 14 días)

Los productos que cumplan con los requisitos podrán devolverse dentro de los 30 días siguientes a la fecha de entrega confirmada.

Los primeros 14 días corresponden al “derecho de desistimiento legal”, mientras que los 16 días restantes forman parte de la “política de devoluciones voluntaria del comerciante”.

Los productos deberán cumplir con las siguientes condiciones:

No haber sido instalados
No haber sido utilizados
Incluir todos sus accesorios

Tenga en cuenta que el plazo de 30 días para la devolución se calcula a partir de la fecha de entrega registrada por el transportista para cada artículo individual, y no desde la fecha del pedido en su totalidad.

Artículos no elegibles para devolución

Algunos artículos no pueden devolverse, incluyendo:

Productos personalizados
Artículos claramente indicados como no retornables
Productos que hayan sido instalados o presenten signos evidentes de uso
Productos no adquiridos a través del sitio web oficial

Durante el período de desistimiento de 14 días, usted tiene derecho a inspeccionar el producto incluso si el embalaje ha sido abierto. No obstante, si el valor del producto se ve reducido debido a un uso excesivo, podríamos aplicar una deducción correspondiente.

Instrucciones de devolución

Lo que debe tener en cuenta antes de iniciar una devolución general

Requisitos de embalaje

Para evitar daños en el producto durante el proceso de devolución, le recomendamos utilizar, en la medida de lo posible, el embalaje original y el método de empaquetado inicial.
En caso de que el embalaje original esté dañado o haya sido desechado, le rogamos asegure un embalaje adecuado utilizando materiales suficientemente protectores, con el fin de evitar daños durante el transporte.

Método de devolución

① Devolución de muebles de gran tamaño

Lamentamos informarle que, actualmente, no podemos ofrecer un servicio de recogida a domicilio para muebles de gran tamaño. Por lo tanto, será necesario que el cliente contrate por su cuenta un transportista para gestionar la devolución.

② Devolución de muebles de pequeño tamaño

Actualmente, podemos proporcionar etiqueta de envío prepagada (prepaid label) únicamente en Francia.

Para otros países, lamentablemente no podemos ofrecer etiqueta prepagada, por lo que será necesario que el cliente gestione la devolución a través de su propio transportista.

Antes de proceder con la devolución por cuenta propia, le rogamos contacte con nuestro servicio de atención al cliente para obtener la dirección de devolución correcta, ya que, de lo contrario, la devolución podría no realizarse correctamente o el paquete podría extraviarse, lo que afectaría al proceso de reembolso.

Gastos de devolución

En caso de problemas de calidad del producto (daños, defectos o envío incorrecto), nos haremos cargo de los gastos de devolución.
En caso de devolución sin motivo (desistimiento), el cliente deberá asumir los gastos de devolución.

Dado que los muebles son artículos de gran tamaño, los gastos de devolución pueden ser elevados. El importe específico dependerá del proveedor logístico que usted elija, y dichos costes no serán reembolsados.

Información sobre los costes de reembolso

Gastos reembolsables: coste del producto y servicios adicionales de mantenimiento adquiridos (si no han sido utilizados).
Gastos no reembolsables:

Servicios de valor añadido (como servicio de guante blanco, entrega en la puerta o entrega en la habitación, entre otros)

Gastos de entrega al día siguiente

Recargos por zonas remotas

Servicios de instalación ya utilizados

Pérdida de valor del producto

En el caso de devoluciones por motivos personales del cliente (devoluciones por cambio de opinión), se podrá aplicar una deducción razonable por pérdida de valor del producto (diminished value) equivalente al 10% del importe del artículo en los siguientes casos:

El producto presenta signos de uso o no es apto para su reventa como nuevo
El estado del producto no cumple con las condiciones de devolución
El producto no se devuelve en su embalaje original

En el caso de muebles de gran tamaño, si no se devuelven en su embalaje original, se considerará que el artículo no es apto para su reventa como producto nuevo, lo que puede provocar una reducción de su valor. En estos casos, el producto devuelto puede requerir reacondicionamiento, reacondicionamiento estético o su venta con descuento.

El concepto de “diminished value” se aplica únicamente a las devoluciones por cambio de opinión y no será aplicable en casos de productos defectuosos, dañados o que no se correspondan con la descripción del producto.

Cómo iniciar el proceso de devolución

Cómo presentar una solicitud de devolución

Usted puede:

Iniciar sesión en su cuenta de Homary → Mis pedidos → hacer clic en “Devolución” para enviar la solicitud
O ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del chat en línea, correo electrónico o teléfono que se indican a continuación

Una vez enviada la solicitud, nos pondremos en contacto con usted en un plazo de 24 horas para proporcionarle las instrucciones de devolución correspondientes.

Política de devolución de Homary

Cómo devolver el producto

① Tras enviar su solicitud de devolución, nos pondremos en contacto con usted en un plazo de 24 horas. Una vez confirmados los detalles, le enviaremos un correo electrónico con las instrucciones de devolución (incluyendo la dirección de devolución, la etiqueta de envío y las indicaciones correspondientes).

Importante: le rogamos no enviar el producto antes de recibir la confirmación de devolución, ya que esto podría afectar el proceso de reembolso.
Nota: las tiendas showroom locales no disponen de capacidad de almacenamiento, por lo que no pueden recibir devoluciones. Le rogamos no enviar el producto a dichas tiendas.

② Envío del producto

Por favor, envíe el producto a la dirección indicada en el correo de devolución (no utilice direcciones obtenidas en el sitio web u otros canales).
Si no utiliza la etiqueta de devolución proporcionada por nosotros, le rogamos que nos facilite el número de seguimiento una vez realizado el envío para poder realizar el seguimiento correspondiente.
Le recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento, de lo contrario el reembolso podría retrasarse.

③ Requisitos de embalaje

Por favor, embale el producto cuidadosamente para evitar daños durante el transporte.
Se recomienda utilizar el embalaje original; en caso de no disponer de él, utilice un embalaje protector equivalente.

Cuándo recibirá el reembolso

Una vez que el producto haya sido devuelto al almacén, realizaremos una inspección de calidad en un plazo de 3 a 5 días laborables. En función del resultado de dicha inspección, procederemos a tramitar el reembolso y le enviaremos una notificación por correo electrónico.
El reembolso se realizará al método de pago original utilizado en la compra. El tiempo de acreditación puede variar según el método de pago.

A modo de referencia: los clientes que pagaron a través de PayPal suelen recibir el reembolso el mismo día, mientras que los pagos con tarjeta de crédito pueden tardar aproximadamente de 5 a 7 días laborables en reflejarse en la cuenta.

Información sobre contracargos (rechazo de pago)

Nos comprometemos a resolver cualquier problema que pueda surgir con su pedido. Antes de presentar una solicitud de contracargo (reembolso a través del banco o proveedor de pago), le recomendamos ponerse en contacto primero con nuestro equipo de atención al cliente. La mayoría de los casos pueden resolverse rápidamente mediante nuestros procesos estándar de devolución, reembolso o cambio.
La presentación de un contracargo puede ocasionar retrasos en el proceso, pero no afectará a sus derechos legales. Esto se debe a que, una vez iniciado el contracargo, el caso deberá ser gestionado a través de su entidad financiera.

Productos defectuosos o dañados

Le recomendamos revisar el producto lo antes posible tras la recepción. Si detecta algún problema, le rogamos que nos contacte de inmediato.
En caso de problemas de calidad del producto, le asistiremos, conforme a nuestra política, con la devolución, el reembolso o el reenvío del artículo.
Para poder identificar y resolver su caso lo antes posible, le recomendamos tomar fotografías desde distintos ángulos y, si es necesario, grabar un breve vídeo que muestre el problema. Aportar imágenes del producto, del embalaje y de las etiquetas externas nos ayudará a gestionar su solicitud con mayor rapidez.
Si el producto presenta cualquier incidencia, le rogamos que nos contacte previamente y evite realizar reparaciones por su cuenta. En caso de contratar servicios de reparación sin nuestra autorización previa, lamentablemente no podremos asumir los costes asociados, y esto podría incluso afectar al proceso de reembolso.

Daños ocasionados durante el transporte logístico

Se entiende por artículos dañados aquellos que han sufrido desperfectos durante el proceso de envío o transporte.

Si el producto ha sufrido daños durante el transporte, le asistiremos, de acuerdo con nuestra política, en la gestión de la devolución, el reembolso o el reenvío del artículo.
Le recomendamos que notifique cualquier daño de transporte dentro de los 3 días laborables posteriores a la recepción, para que podamos ayudarle con la gestión de la reclamación logística. Asimismo, le rogamos que nos facilite fotografías del embalaje y del producto dañado. Para más detalles, consulte la sección « He recibido un artículo dañado. »

Paquetes no entregados o rechazados por el destinatario

Si el fallo en la entrega es causado por la empresa de logística, organizaremos una nueva entrega gratuita o el reenvío del pedido.
En caso de que la entrega no se complete por motivos imputables al cliente (por ejemplo, dirección incorrecta o rechazo del paquete), el cliente deberá asumir los costes adicionales que se generen como resultado de dicha situación.